Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web y del servicio Facnet, un sistema de facturación electrónica y gestión empresarial en la web, operado por HARD SYSTEM PERU S.A.C., con RUC N° 20547042248 y domicilio en Jirón Enrique La Rosa N° 226, San Martín de Porres 15102, Lima, Perú, en adelante “LA EMPRESA”.
El registro de una cuenta, la contratación de un plan o el uso del servicio implican la aceptación plena de estos términos por parte del usuario.
1.Objeto
LA EMPRESA pone a disposición de los usuarios Facnet, un servicio de software por suscripción que permite emitir comprobantes de pago electrónicos válidos ante la SUNAT (facturas, boletas, notas de crédito y débito, y guías de remisión) y gestionar la operación del negocio, como inventarios, kardex y reportes.
El servicio se presta a través de internet y no requiere instalar software en los equipos del usuario. Este sitio web permite conocer el servicio, consultar los planes, iniciar el registro y contactar a LA EMPRESA.
Facnet es un producto de software empaquetado (estándar), prestado en la modalidad en la que se encuentra disponible (“as is”), dentro de las funcionalidades, módulos y límites del plan contratado según el catálogo vigente. No constituye un servicio de desarrollo de software a medida ni obliga a LA EMPRESA a crear funcionalidades nuevas, integraciones no previstas, reportes personalizados, modificaciones de flujo o adaptaciones específicas al negocio del usuario, salvo que exista un acuerdo escrito aparte (cotización o contrato de servicios adicionales).
El usuario puede configurar el servicio mediante las opciones habilitadas en la interfaz (datos maestros, parámetros permitidos por el plan, series, catálogos, usuarios, etc.). Esa configuración no se considera desarrollo a medida ni genera obligación de soporte fuera del alcance estándar del producto.
2.Registro y cuenta de usuario
Para usar el servicio, el usuario debe registrar una cuenta. El usuario declara ser mayor de edad, contar con capacidad legal para contratar y, cuando actúe en nombre de una empresa o negocio, tener facultades suficientes para obligar a su representado.
La información proporcionada durante el registro y el uso del servicio, incluidos el RUC o DNI, debe ser veraz, exacta y actualizada. LA EMPRESA no se responsabiliza por daños derivados de información incorrecta suministrada por el usuario.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe avisar de inmediato a LA EMPRESA ante cualquier uso no autorizado.
3.Planes y precios
El servicio se ofrece mediante planes de suscripción. Los planes disponibles, su precio, su duración, sus límites de uso y los módulos que incluyen son los publicados en el catálogo vigente de este sitio web.
Los precios se expresan en soles (S/), salvo que el catálogo indique otra moneda. El monto a pagar es el que figura en el catálogo para el plan elegido al momento de registrar el pago.
LA EMPRESA puede modificar los planes y sus precios. Los cambios se publican en el catálogo del sitio web y no afectan el periodo ya pagado por el usuario.
4.Proceso de pago y validación
El sitio web no integra una pasarela de pago de terceros. El pago de la suscripción se realiza directamente a las cuentas de LA EMPRESA que se muestran en el sistema, mediante alguno de los medios habilitados:
- Yape
- Plin
- Transferencia bancaria
- Depósito en cuenta
Registro del pago
Después de pagar, el usuario registra el pago en el sistema indicando el plan, el medio de pago, la fecha en que realizó el pago y, si lo tiene, el número de operación, y adjunta el recibo de pago en formato JPG, PNG, WEBP o PDF, con un tamaño máximo de 7 MB.
El usuario debe pagar únicamente a las cuentas que el sistema muestra y verificar el titular antes de confirmar la operación.
Validación y estados
LA EMPRESA valida cada pago de forma manual. Mientras la validación no concluya, el pago figura como pendiente.
Cada pago registrado tiene uno de los siguientes estados:
- Pendiente: el pago fue registrado y está en revisión.
- Aceptado: el pago fue validado y el plan se activa o se renueva.
- Rechazado: el pago no pudo validarse. LA EMPRESA informa el motivo del rechazo en el sistema y el usuario puede registrar un nuevo pago.
Rechazo por fraude o inconsistencias
LA EMPRESA podrá rechazar un pago o suspender una cuenta ante indicios de fraude, recibos de pago alterados, montos que no coinciden con el plan o falta de correspondencia entre la operación y las cuentas de LA EMPRESA, informando oportunamente al usuario.
5.Reembolsos
Los pagos aceptados corresponden a la activación o renovación del plan por el periodo indicado en el catálogo. No procede reembolso proporcional por terminación anticipada, falta de uso del servicio o funcionalidades no utilizadas, salvo error de cobro duplicado debidamente acreditado o lo que exija la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
Los pagos en estado rechazado no generan activación del plan. Los pagos pendientes no confieren derecho a uso pleno del servicio hasta su validación.
6.Vigencia, días de gracia y suspensión
Cada plan tiene la duración indicada en el catálogo. Al vencer, el usuario debe renovar la suscripción registrando un nuevo pago.
Algunos planes incluyen días de gracia posteriores al vencimiento, en la cantidad indicada en el catálogo para cada plan. Durante ese periodo el usuario puede regularizar su pago.
Vencidos el plan y los días de gracia sin que se haya registrado y aceptado un pago de renovación, LA EMPRESA podrá suspender el acceso a las funcionalidades del servicio. El acceso se restablece cuando el pago de renovación sea aceptado.
7.Actualizaciones del producto
LA EMPRESA podrá actualizar, mejorar, corregir o modificar Facnet (incluida la interfaz, reportes estándar, límites técnicos o disponibilidad de módulos). Las actualizaciones forman parte del servicio de suscripción.
Los cambios sustanciales que afecten de manera relevante el uso del servicio o estos términos se comunicarán por medios razonables (publicación en el sitio web, aviso en el sistema o correo electrónico registrado). El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia de modificaciones publicadas implicará aceptación, en la medida permitida por la legislación aplicable.
8.Uso aceptable
El usuario se compromete a usar el servicio conforme a la ley y a estos términos.
Está prohibido, en particular:
- Emitir comprobantes con información falsa o con fines fraudulentos o ilícitos.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de otros usuarios o de LA EMPRESA.
- Vulnerar, sobrecargar o interferir con la seguridad o el funcionamiento del servicio.
- Compartir sus credenciales con terceros no autorizados.
- Copiar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software.
- Cargar contenido malicioso o que infrinja derechos de terceros.
- Exceder deliberadamente los límites de su plan o eludir sus restricciones.
9.Comprobantes electrónicos y responsabilidad tributaria
El usuario es responsable de la veracidad y exactitud de los datos que consigna en los comprobantes que emite, de elegir el tipo de comprobante que corresponde a cada operación y de cumplir sus obligaciones tributarias.
El servicio es una herramienta tecnológica y no reemplaza la asesoría contable ni tributaria. La aceptación, el rechazo o la observación de un comprobante dependen de la validación de la SUNAT y de la disponibilidad de sus servicios, ajenos al control de LA EMPRESA.
10.Integraciones
Las integraciones con servicios de terceros disponibles para Facnet son las publicadas, documentadas o habilitadas por LA EMPRESA en el producto o en el catálogo de planes. Cualquier conexión, desarrollo o uso de APIs no documentadas, scripts propios del usuario o sistemas externos no soportados oficialmente es responsabilidad exclusiva del usuario y se realiza bajo su propio riesgo.
11.Disponibilidad del servicio y soporte
LA EMPRESA realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallas de conectividad, indisponibilidad de servicios de terceros como los de la SUNAT, fuerza mayor o caso fortuito.
El soporte se atiende mediante el sistema de tickets, disponible al iniciar sesión, y a través de los canales de contacto de la sección Contacto. Al adjuntar archivos o describir un caso, el usuario debe evitar incluir datos que no sean necesarios para resolverlo.
Alcance del soporte. El soporte cubre incidencias y consultas sobre el uso de las funcionalidades incluidas en el plan del usuario, conforme a la operación estándar del producto. No incluye, salvo que el catálogo o un contrato escrito lo indique expresamente: asesoría contable o tributaria; diseño o rediseño de procesos del negocio del usuario; capacitación presencial o dedicada no incluida en el plan; soporte sobre equipos, redes o software de terceros; ni desarrollo o mantenimiento de integraciones no oficialmente habilitadas por LA EMPRESA.
Los plazos de respuesta que LA EMPRESA informe, si los hubiere, son orientativos y no constituyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA) garantizado, salvo pacto escrito en contrario.
12.Datos del usuario, exportación y retención
La información y registros que el usuario ingresa en Facnet son de titularidad del usuario, conforme a la sección de propiedad intelectual.
Mientras la suscripción esté vigente, el usuario puede utilizar las funcionalidades de consulta y, cuando el plan y el producto las habiliten, las herramientas de exportación o descarga que Facnet ofrezca en ese momento.
Tras el vencimiento del plan, la suspensión por falta de pago o la terminación del acceso, LA EMPRESA podrá limitar o restringir el acceso al servicio. El usuario es responsable de respaldar o exportar la información que necesite antes de esa fecha o durante el periodo de gracia, si tuviere acceso.
Salvo obligación legal de conservación, LA EMPRESA podrá eliminar o anonimizar datos de cuentas inactivas o sin suscripción vigente transcurridos noventa (90) días desde la suspensión o el vencimiento definitivo, previo aviso razonable al correo registrado cuando sea posible. LA EMPRESA no garantiza la recuperación indefinida de información no exportada por el usuario dentro de los plazos indicados.
13.Propiedad intelectual
El software, los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, marcas y diseño) y la marca Facnet son de titularidad de LA EMPRESA o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual vigente. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
Mientras su suscripción esté vigente, el usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio. La información que el usuario registra en el sistema sigue siendo de su titularidad.
14.Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados a través del sitio web y del servicio se rige por la Política de Privacidad, publicada en este sitio web y elaborada conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
15.Limitación de responsabilidad
LA EMPRESA no será responsable por interrupciones en el acceso al servicio originadas por causas ajenas a su control, tales como fallas de conectividad, indisponibilidad de servicios de terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
LA EMPRESA adopta medidas razonables de seguridad, pero no garantiza la ausencia total de errores o interrupciones. Tampoco responde por los perjuicios derivados de información incorrecta registrada por el usuario ni por el uso indebido de sus credenciales.
LA EMPRESA no garantiza resultados comerciales, tributarios o contables específicos derivados del uso del servicio; su obligación se limita a poner a disposición el producto estándar según el plan contratado.
Salvo en los casos en que la ley no lo permita, la responsabilidad total y agregada de LA EMPRESA por reclamos relacionados con el servicio en un periodo de doce (12) meses no excederá el monto total efectivamente pagado por el usuario por concepto de suscripción a Facnet en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita la responsabilidad de LA EMPRESA en los casos en que la ley no lo permite, como el dolo o la culpa inexcusable.
16.Terminación y suspensión
El usuario puede dejar de usar el servicio en cualquier momento, sin renovar su suscripción.
LA EMPRESA podrá suspender o dar por terminado el acceso del usuario ante el incumplimiento de estos términos, el uso ilícito o fraudulento del servicio, o la falta de pago según la sección de vigencia y suspensión, informándole oportunamente.
17.Modificaciones de los términos
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publican en este sitio web con su nueva fecha de vigencia. Es responsabilidad del usuario revisar los términos vigentes cada vez que utilice el servicio.
Cuando las modificaciones sean relevantes para usuarios con suscripción activa, LA EMPRESA procurará notificarlos además de la publicación en el sitio web, mediante aviso en el sistema o correo electrónico registrado.
18.Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá, cuando corresponda, a los mecanismos de protección al consumidor previstos en la Ley N° 29571 y, en su defecto, a los jueces y tribunales competentes.
19.Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con:
- Razón social: HARD SYSTEM PERU S.A.C.
- RUC: 20547042248
- Dirección: Jirón Enrique La Rosa N° 226, San Martín de Porres 15102, Lima, Perú
- Correo electrónico: hssoporteperu@gmail.com
- Teléfono: 908 885 013